@phdthesis{oai:tsukuba.repo.nii.ac.jp:00030436,
 author = {長島, 直樹},
 month = {},
 note = {2011},
 school = {筑波大学, University of Tsukuba},
 title = {利用者によるサービス評価の構造 : サービス・プロセスのステップ分割によるアプローチを中心として},
 year = {2011},
 yomi = {ナガシマ, ナオキ}
}