@misc{oai:tsukuba.repo.nii.ac.jp:00027783,
 author = {長島, 直樹},
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 note = {2011, 【要旨】},
 title = {利用者によるサービス評価の構造 : サービス・プロセスのステップ分割によるアプローチを中心として},
 year = {2011}
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